Personalizacja i tożsamość: podstawowy element najwyższej wygody klienta w hotelach MGM Resorts

Nowy CISO przejmuje stery w MGM Resorts

Jeżeli odwiedziliście kiedyś Las Vegas, to z pewnością widzieliście także MGM Resorts International: jedną z największych na świecie korporację, zajmującą się rozrywkami hazardowymi, hotelami i przemysłem rozrywkowym. Pod tą wielką nazwą, kryją się popularne hotele marki Bellagio, MGM Grand i The Mirage.

Na przestrzeni lat MGM Resorts stworzył złożone środowisko IT, na które składają się systemy korporacyjne, urządzenia osobiste, kioski oraz aplikacje – zarówno te wykonane we własnym zakresie, jak i zakupione na rynku –  a wszystko to mieści się w jednej wielkiej, lokalnej infrastrukturze.  Na progu obecnej dekady, MGM Resorts zaczęło wprowadzać do tej mieszanki usługi chmurowe, jak np. Workday, Cornerstone OnDemand i NeoCase.

Kiedy wiosną 2015 Scott Howitt objął nowe stanowisko jako główny dyrektor ds. bezpieczeństwa informacji, zarządzanie tożsamością wcale nie figurowało na liście jego priorytetów. Tak, w poprzedniej pracy zetknął się z Oktą i ucieszył się widząc, że nowy zespół już przygotował projekt wdrożenia narzędzi Okty do działu HR, ale tożsamość stanowiła zaledwie jeden z setki problemów, jakie miał na liście.

Wiele spraw go zaprzątało: ochrona systemów informacyjnych 20 popularnych kurortów; bezpieczeństwo i wydajność pracy załogi; współpraca przy zapewnieniu zindywidualizowanych usług dla milionów gości, a jednocześnie ochrona ich prywatności majątku.

Tożsamość?  Załatwione

MGM Resorts wybrał Oktę, aby połączyć kilka chmurowych systemów HR w jedną platformę, obsługującą użytkowników, ale kiedy Howitt zobaczył harmonogram, nie uwierzył własnym oczom. W ciągu zaledwie kilku tygodni Okta sprawiła, że obsługa użytkowników w systemie HR korporacji stała się nadzwyczaj prosta dla 62.000 zatrudnionych.

– Miałem wcześniej okazję pracować z dwoma programami zarządzania tożsamością na potrzeby dostępu i trwało to kilka lat – mówi. – Załatwić wprowadzenie i uruchomić użytkowników w ciągu paru tygodni?  Imponujące.

Kiedy inny dział chciał wprowadzić nowe rozwiązanie zarządzania tożsamością, Howitt zgodził się rozszerzyć platformę Okty, dodając to rozwiązanie do nowego portalu tożsamości MGM Resorts.

Rozwiązanie było gotowe do pracy w ciągu kilku dni, a Howitt na dobre połknął haczyk. – Nigdy jeszcze nie widziałem czegoś podobnego – mówi. – Ta nowa aplikacja po prostu tam wyrosła. Z łatwością.  Następnego dnia po prostu się pojawiła w menu.

Już wtedy Howitt zaczął sobie zdawać sprawę, że może skreślić kwestię tożsamości z listy spraw do załatwienia.  Po konsultacjach z zespołem wiodącym Okty zrozumiał, że przygotowują dla MGM Resorts metodę zarządzania tożsamością, która potrafi się uporać ze wszystkimi wyzwaniami, jakie przyniesie przyszłość, czy będą to smartfony, inteligentne panele, czy nowo wymyślone widgety.

– Jeżeli na rynek wchodzi nowy iPhone, a ja jestem na to nieprzygotowany, to Okta z pewnością będzie, ponieważ tym się właśnie zajmują cały czas – mówi. – Okta to partner, który się rozwija razem z nami.

Jak Dyrektor CISO znalazł swój kamień węgielny

Howitt zaczynał też rozumieć jeszcze inną sprawę; że w oparciu o zarządzanie tożsamością i dostępem może zbudować kompletną strategię bezpieczeństwa.

Na przykład mobilność. MGM Resorts zarządza coraz większą liczbą urządzeń mobilnych, w tym urządzeniami, z których korzystają pracownicy housekeepingu, obsługa recepcji, itd.  Dzisiaj Okta pozwala na łączenie wszystkich tych urządzeń wraz z zainstalowanymi tam aplikacjami do jednej platformy tożsamości w chmurze.

Z własnych doświadczeń Howitt wie, że tradycyjne rozwiązania zarządzania urządzeniami mobilnymi niosą ze sobą wiele problemów, ale dzięki Okcie dostrzega jeszcze jedno rozwiązanie: – Jeżeli potrafię dobrze zarządzać tożsamością na jednym urządzeniu, to ile tego zarządzania urządzeniami mobilnymi tak naprawdę mi potrzeba?

Platforma dostępna dla gości

Poza 62.000 tysiącami własnej załogi, MGM Resorts komunikuje się codziennie z milionami gości poprzez program lojalnościowy M Life, który pomaga organizacji świadczyć zindywidualizowane usługi. System obsługuje także program Rewards, co – w przypadku firmy oferującej gry hazardowe – przekłada się na punkty lojalnościowe o znacznej wartości.

Program lojalnościowy stanowi dla Howitta wyzwanie w zakresie bezpieczeństwa, które chciałby szybko rozwiązać.  – Prawie cały dzień schodzi nam na rozwiązywaniu kwestii potencjalnych zagrożeń – przyznaje.  Ale mając Oktę na straży, widzi możliwość ochrony wrażliwych danych swoich gości i bezpieczeństwa punktów lojalnościowych oraz wystarczający potencjał, aby sprostać potrzebom milionów użytkowników.

Jest przekonany, że plan ten spodoba się gościom MGM Resorts ze względu na jego prostotę, a jemu łatwiej będzie zasnąć w nocy.

Przedstawiamy MGM Resorts International

MGM Resorts International to jedna z wiodących korporacji hotelarskich na świecie, do której należą takie luksusowe marki jak Bellagio, MGM Grand, Mandalay Bay i The Mirage. Aktualnie, firma jest w trakcie budowy hotelu MGM National Harbor w stanie Maryland oraz MGM Springfield w stanie Massachusetts.